Maar diezelfde kinderopvang ligt nu zwaar onder druk. Minister Kamp heeft aangekondig volgend jaar maar liefst € 310 miljoen te bezuinigen op de kinderopvangtoeslag. De eigen bijdrage voor ouders stijgt, en niet iedere ouder kan dat aan. Minder inschrijvingen bij de kinderopvang dus. Om het hoofd boven water te houden moeten targets gehaald worden. Is er dan nog wel ruimte voor klantvriendelijkheid?

Wie is de klant?
De kind of toch de ouder? 'Een combinatie van beiden', stelt Rutger Laman Trip van CompaNanny. Volgens hem is de ouder gelukkig, als het kind ook gelukkig is. Daar is Martin Bosma, directeur van Eigen & Wijzer het niet mee eens. 'De ouder is voor ons echt de klant, want die betaalt en maakt de keuze.'

Transparantie
Volgens Gjalt Jellesma, voorzitter van belangenorganisatie BOinK is het de taak van de overheid om te dereguleren. 'De sector heeft zich niet vergelijkbaar gemaakt, de sector is ook niet transparant.' Een van de grootste klachten van ouders is dat ze geen manier hebben om te vergelijken. Bosma geeft aan transparantie te tonen en belangrijk te vinden, door het in te zetten als concurrentiemiddel.

Onderzoek
Laman Trip heeft pas onderzoek laten doen naar de klanttevredenheid onder ouders. Volgens Bosma zijn de cijfertjes van een klanttevredenheidsonderzoek niet veel waard. Hij wil juist in gesprek gaan met de ouders. Daar is Laman Trip het niet mee eens. 'Cijfers zijn wel degelijk belangrijk, als je maar op een goede manier de vragen stelt.' Volgens Jellesma is het logisch dat ouders positief zijn tijdens een onderzoek, omdat ze bang zijn dat het anders negatieve gevolgen heeft voor het kind.

Luister hier naar het hele fragment.

http://www.bnr.nl/?service=player&type=column&audioId=1286693